Retourneren en klachten
Klopt uw bestelling niet, is er iets beschadigd, of wilt u een standaardproduct terugsturen? Hieronder leest u wat kan, binnen welke termijn en hoe u het regelt. Onderaan staat het formulier.
Kan ik retourneren?
- Standaardproducten, consument: ja. U heeft 14 dagen na ontvangst om te melden dat u wilt retourneren, en daarna 14 dagen om terug te sturen. Ongebruikt en in de originele verpakking; een aangebrachte sticker kan niet terug.
- Keuringsstickers met uw logo en ander maatwerk: nee. Die worden speciaal voor u gemaakt en vallen wettelijk buiten het herroepingsrecht. Dat staat ook in de winkelwagen en bij het afrekenen. Is er iets mis mee (beschadigd, fout gedrukt, niet volgens uw voorbeeld), dan lossen wij dat wél op; zie hieronder.
- Zakelijke klanten: geen herroepingsrecht. Annuleren kan in overleg zolang de productie niet is gestart. Bij een fout van onze kant lossen wij het altijd op.
Wie betaalt de retourkosten?
Stuurt u een standaardproduct terug omdat u van gedachten bent veranderd, dan betaalt u de kosten van de retourzending. Is het product beschadigd, verkeerd geleverd of fout gedrukt, dan zijn de kosten voor ons en spreken wij met u af hoe (meestal een nieuwe levering, zonder dat u iets hoeft terug te sturen).
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 14 dagen nadat wij de producten hebben ontvangen, of zodra u heeft aangetoond dat u ze heeft verzonden. Wij betalen het volledige bedrag terug inclusief de standaardverzendkosten, met dezelfde betaalmethode als waarmee u betaalde.
Beschadigd, verkeerd of fout gedrukt?
Meld het zo snel mogelijk met het formulier hieronder, met uw ordernummer en bij voorkeur een foto. Wij reageren op werkdagen binnen twee werkdagen en regelen herstel, een nieuwe levering of terugbetaling. Dit geldt ook voor gepersonaliseerde producten: de uitzondering op het herroepingsrecht betekent niet dat u een gebrekkig product hoeft te accepteren.
Klachten
Heeft u een klacht over een product, de levering of onze service? Gebruik het formulier hieronder of mail naar info@industriestickers.nl met uw ordernummer. Wij bevestigen de ontvangst en reageren inhoudelijk binnen twee werkdagen; hebben wij meer tijd nodig, dan laten wij weten wanneer u antwoord krijgt. Komen wij er samen niet uit, dan kunt u als consument de zaak voorleggen aan de rechter.
Retour of klacht aanmelden
Wij vragen alleen wat nodig is om uw aanvraag te behandelen. Het formulier wordt per e-mail naar ons gestuurd en niet op de website opgeslagen.
Modelformulier voor herroeping
Consumenten mogen ook dit wettelijke modelformulier gebruiken. Kopieer de tekst in een e-mail aan info@industriestickers.nl of stuur hem per post.
Aan: Industriestickers.nl, Printer 5, 7741 ME Coevorden, info@industriestickers.nl Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep: Besteld op / ontvangen op: Ordernummer: Naam consument: Adres consument: Handtekening (alleen bij melding op papier): Datum: